Estimados,
Hasta hace poco creía que las Ley de Garantías de Bienes de Consumo, por la cual todo producto tiene dos años de garantía, era garante de nuestros derechos. Pero no: desde que a mi portátil Toshiba Satellite U-300 14Q le dejó de funcionar el PAD del ratón me veo implicado en una auténtica pesadilla en la que el SAT de Toshiba se niega a repararlo alegando de que el equipo tiene “sólo un año de garantía“. Por ese motivo y para que las cosas cambien en este país me animo a denunciar los hechos públicamente para que otros no tengan que pasar por lo mismo y esperando que la marca tenga algo de dignidad y se haga cargo de sus fallos.
- Los hechos
- El día1 de abril de 2008 en la tienda Area Portátil de la calle Sepúlveda 173 de Barcelona compré un portátil Toshiba Satellite U300-14Q. Pagué 750 EUR + 16% de IVA = 870 EUR (Factura). Era un hombre sin pasta, pero feliz de poder trabajar durante los viajes…
- Hacia junio/julio del 2009 el TouchPad del portátil (digamos el ratón interno que tiene para manejar el puntero cuando no está conectado el ratón normal) me empezó a fallar. Llamé al SAT de Toshiba (902.122.121) y además de aleccionarme sobre el mal cometido de desinstalar el Windows Vista Home Basic para utilizar Linux me dijeron que estos equipos sólo tienen un año de garantía y no dos como marca la ley.
- Dado que el TouchPad volvió a funcionar sólo (tanto bajo Linux y como con el WinXP) me olvidé del problema por unos meses. Pero en octubre de 2009 de nuevo no registró los movimientos y me comuniqué con la tienda Area Portátil (IE3) de Barcelona donde me recibieron el equipo en garantía (ver Documento).
- Casi un mes después me llaman desde la tienda para comunicarme de que Toshiba no brinda soporte de este portátil pasado un año. Lo mismo me dijeron en el SAT de Toshiba. Por ello me dirigí a las Oficinas de Atención al Consumidor para poner una denuncia (más otra similar contra Area Portátil/IE3 como responsables de la venta) y abrí este blog para protestar.
A partir de todo esto me vengo a enterar de que este abuso a los derechos de los consumidores es una práctica habitual en varias compañías de portátiles, a las que les sale más barato abonar las multas que les impone consumo -cuando aceptan la mediación- que hacerse cargo de los fallos de sus equipos.
- Mi esperanza
Animado por otras acciones de perjudicados como el famoso “Mini Mierda” de Albacete, deseo que este blog sea una plataforma para reivindicar los derechos de los consumidores en general y de informática en particular, ya que en España estamos a la cola de Europa en el respeto hacia el cliente.
SI HAY UNA LEY QUE ESTABLECE DOS AÑOS DE GARANTIA, PUES A CUMPLIRLA.
TOSHIBA DEVUELVEME EL DINERO O REPARAME EL TOUCHPAD.
Te agradezco mucho si podés difundir esta plataforma entre tus conocidos y en las redes sociales. No dudes en dejar tu comentario y si te pasó lo mismo podemos juntarnos para reclamar entre todos y conseguir que se respeten los derechos de los consumidores.
Un abrazo y gracias por el interés,
1 – Los aparatos electrónicos por ley, están obligados a ofrecer 2 años de garantía. Muchas marcas deciden ofrecer 1 año de asistencia internacional, que ya la ofrecían antes y otro opcional para equipos comprados en la UE.
2 – Entre las obligaciones del usuario que compró el portátil, está la de leer la documentación que se adjunta con el portátil, en el que se muestra muy claro las condiciones de garantía y entre las que se especifican los años.
Si pasados 15 días (algunas marcas dan 1 mes), después de la compra, y el usuario no se ha puesto en contacto con la marca, la marca sobreentiende que el usuario está conforme con lo escrito en la garantía.
Por: andres el 30 noviembre 2009
a las 9:24 pm
Ánimo en tu lucha.
Si te sirve de consuelo, estoy mirando para comprarme un portátil. No sé aún que marca será, pero tras leerte, tengo claro que no un Toshiba.
Gracias!
Por: David el 30 noviembre 2009
a las 9:57 pm
Una cosa aclaratoria.
En EU la ley es de 2 años de garantía PEEEEEROOO
1.- Los fabricantes solo están obligados a dar 6 meses iniciales de garantía con reparación, cambio o reembolso incluido según el caso
2.- A partir de los 6 meses, será el vendedor el responsable de gestionar la garantía, PERO solo será válida si el comprador demuestra (incluso con peritajes) que el fallo se ha producido por un defecto de fábrica y no del uso.
Si la marca da 1 años, tienes suerte, porque solo está obligada a 6 meses. A partir de ese año, tendrás que dirigirte al vendedor, y exigirle la reparaación, pero te podrá exigir dicho peritaje.
Esto es así, tal y cual os lo digo. Sólo hay que leerse la ley de garantías.
Por: Alfonso - phosy el 30 noviembre 2009
a las 10:01 pm
Comprendo por lo que estas pasando, pero yo tuve que pasar por bastante mas que tu. Te cuento, me compre un portatil HP es USA porque con el cambio dolar-euro era muy beneficioso y porque la garantia era internacional. Y los problemas no tardaron en llegar, mi portatil era de una serie defectuosa en la que la placa base ‘petaba’, digamos que el wifi dejaba de funcionar y no habia solucion posible, la tarjeta grafica igual de lo mismo, vamos, que era una patata de ordenador. Despues de unas cuantas roturas con sus correspondientes ‘peleas’ con el servicio tecnico se lo llevaban a reparar, pero llego un momento en el que ya pasaba de castaño oscuro, y segun decia en su garantia si el producto era defectuso, me lo cambiaban o me daban el dinero, pero no querian hacer ninguna de las dos cosas. Finalmente, puse una reclamación en la oficina de consumo y cuando ya no me esperaba respuesta, me mandaron un e-mail en el que me ofrecian un portatil nuevo y mejor del que tenia, asi que te recomiendo que luches y si necesitas ideas o ayuda escribeme.
Por: Manu el 30 noviembre 2009
a las 10:08 pm
En la misma tienda compré un Acer y se le estropeó el inversor de la pantalla al año y medio aproximadamente. Después de discutir con ellos porqué según ellos mi portátil tenia un sólo año de garantia lo dejé para que lo reparasen en garantia.
Después de varios meses y muchas llamadas me enteré que el PC se habia “perdido” durante el transporte del servicio técnico a la tienda y que ellos no se hacian cargo, que esperaban un informe de la compañia de seguros de la empresa de transportes. Meses después seguia esperando el informe, hasta que les llamé avisando que la siguiente llamada sería de un abogado. El dos dias tenia un portátil nuevo.
Todo el ladrillo es para que veas que la responsabilidad es de la tienda. La ley de garantia dice que ellos deben gestionar la garantia y encargarse de reparar tu portátil. Pide hoja de reclamaciones, habla con un abogado, y mételes caña, que les cuesta demasiado poco escaquearse de sus obligaciones.
Un saludo
Por: banksy el 30 noviembre 2009
a las 10:18 pm
Por mucho que te venga en las condiciones de la garantía del fabricante lo que prevalece es la ley, y no lo que redacten las empresas en sus “condiciones de compra”.
Tengo entendido de todas maneras que el segundo año de garantía lo tiene que soportar la tienda que te vende el equipo y no el fabricante.
De todas maneras la culpa de toda esta chapuza de garantía postventa la tiene en parte consumo por no exigir las condiciones impuestas por ley y otra parte el consumidor, que somos unos conformistas.
Por: Tomás el 30 noviembre 2009
a las 10:21 pm
Los ordenadores portatiles son bastande delicados. Trabaje en un SAT un tiempo por lo que tengo alguna experiencia reparandolos. Hay que elegir bien la marca y creo que es buena idea no comprar nunca el modelo mas caro, precisamente porque son delicados. Creo que un buen momento para comprar modelos con el procesador ATOM de Intel, con pantallas con resoluciones superiores a 1024×600. Asus ya tiene un modelo con 1080×768 pixels. Toshiba se gana con tu blog en una perdida de ventas asegurada. Gracias por tu esfuerzo por hacer esta denuncia publica.
Por: Francisco Caparros el 30 noviembre 2009
a las 10:24 pm
Los ordenadores portatiles son bastante delicados. Trabaje en un SAT un tiempo por lo que tengo alguna experiencia reparandolos. Hay que elegir bien la marca y creo que es buena idea no comprar nunca el modelo mas caro, precisamente porque son delicados. Creo que un buen momento para comprar modelos con el procesador ATOM de Intel, con pantallas con resoluciones superiores a 1024×600. Asus ya tiene un modelo con 1080×768 pixels. Toshiba se gana con tu blog una perdida de ventas asegurada. Gracias por tu esfuerzo por hacer esta denuncia publica.
Por: Francisco Caparros el 30 noviembre 2009
a las 10:25 pm
Que yo sepa, la ley establece 2 años para usuarios particulares, pero solo 1 cuando la compra es de una empresa (cuando es B2B).
¿ Fue la comprar hecha a nivel de empresa o particular ?
Por: Andres el 30 noviembre 2009
a las 10:35 pm
Estimado Andrés, ya te han dejado bien claro en otras ocasiones que las claúsulas que no se ajustan a derecho son nulas.
Y las claúsulas de las que hablamos no se ajustan a derecho. Se las lea o no el comprador.
Por: Villacampa el 30 noviembre 2009
a las 10:40 pm
Hola compañero!
He llegado aquí por casualidad desde meneame.net.
Justamente este fin de semana iba a comprar me el toshiba L500-13G, pero visto como trata toshiba a sus clientes, prefiero no comprarlo.
Gracias a tu experiencia servirá para los demás.
Espero que tu problema se solucione cuanto antes.
Saludos.
Por: Carlos el 30 noviembre 2009
a las 11:16 pm
Ánimo amigo!!! si la ley en Europa/España dice que la garantía son 2 años, que la cumplan, y si no, ya nos encargaremos de no comprar ningún producto de la marca Toshiba, los usuarios tenemos la sartén por el mango!!!! que lo sepan las empresas! yo te apoyo, le pasaré el link de tu blog a todos mis amigos, es más, sugiero que lo publiquemos en nuestro facebook/tuenti que se entere Toshiba de lo que vale un peine! Yo me iba a comprar una televisión de esta marca, pero viendo como tratan a sus clientes, la buscaré de otra marca!
El refranero español es muy sabio “NO MUERDAS LA MANO QUE TE DA DE COMER!”
Por: popoti el 1 diciembre 2009
a las 12:33 am
Los politicos se llenaron la boca cuando firmaron la ley de garantias y nos dijeron a todos que es de 2 maravillosos años. Y si… es de 2 años pero como como dice Alfonso, tiene “letra pequeña”, la cual se callaron.
A partir de los 6 meses si el fabricante/tienda quiere, puede exigir que demuestres, incluso mediante informe pericial, que el defecto es de fabrica. Cosa que en muchos casos es imposible o que puede llegar a resultar mas cara que la propia averia.
Como el fabricante te diga que no, ya puedes denunciarle o ponerte como quieras que tu perito dira que si, y el suyo dira que no.
En estos casos lo que se suele hacer es ir contra la tienda, generalmente una pyme que tiene que cumplir la garantia y no va a meterse en juicios por estos temas. Esta tienda queda atrapada entre el cliente que exige con razon la garantia y el fabricante que no se la va a dar.
Una chapuza de ley, en la que el que tendria que dar la cara (el fabricante) se sale de rositas y los perjudicados son el cliente o la tienda.
Por: lolo el 1 diciembre 2009
a las 12:58 am
Como bien dice Alfonso en el tercer comentario, deberías dar gracias de que Toshiba te de un año de garantía.
Antes de perder el tiempo haciendo esta patochada, en la que un grupúsculo de vociferantes ignorantes se aborregan en torno a lo malvada que es una empresa o varias, deberías hacer una lectura comprensiva de la ley que enlazas, porque está claro que no la conoces…
Es otra vendida de moto de los políticos para salir hace tiempo en una foto y alguna portada de periódico… como ley es una mierda.
A nivel personal te recomendaría ayuda profesional, porque alguien que se considera “un hombre sin pasta pero feliz de poder trabajar en los viajes”, es que tiene algún tipo de carencia grave… decide tú de que.
Por: BOFHenMadrid el 1 diciembre 2009
a las 2:33 am
Por el comentario de BOFHenMadrid se ve que que Toshiba también tiene gente que lee los foros….
Por: Eduardo el 1 diciembre 2009
a las 3:01 am
HP, Toshiba y Sony hacen exactamente lo mismo. Sólo dan 1 año de garantia y si quieres más te responden con un elegante “Sue me, I am bigger than you
” (denunciame, soy más grande que tu).
SONY, HEWLETT-PACKARD y TOSHIBA NUNCA DEBERIAN SER COMPRADOS.
Por: killabyte el 1 diciembre 2009
a las 7:18 am
Gracias por la Información, desde hoy ya se, que no comprare un Toshiba.
Yo tengo un Dell y son de lo mejor, en cuanto servicio tecnico y garantia.
Un saludo y suerte.!
Por: Santi el 1 diciembre 2009
a las 8:04 am
Por favor, informaos de las gamas de producto. Hay productos destinados al consumo con sus 2 años correspondientes de garantia y productos destinados a empresas que se complementan con garantias adicionales (de pago) hasta 4-5 años y que ofrecen distintos servicios adicionales
Por: posyomismo el 1 diciembre 2009
a las 8:04 am
En la dirección http://jl-alvarez.blogspot.com/2009/09/garantia-en-informatica.html explican cómo demandar judicialmente en casos de consumo y ganar el juicio fácilmente sin pagar abogados y de una forma muy rápida.
Por: Posyotambien el 1 diciembre 2009
a las 8:42 am
Vaya movida! Y siento lo ocurrido y veo muy bien que hagas tu problema publico de esta manera, si todo el mundo hiciera esto otro gallo nos cantaría. Yo tengo una tienda de informática y se muy bien de lo que hablas y todo esto pasa por los agujeros que hay en la ley, agujeros puestos a propósito para favorecer a los grandes fabricantes y dar por culo a la tiendas y a los consumidores. Toshiba fue desde siempre una de las mejores marcas de portátiles, pero hoy por hoy para mi esta a la cola, sencillamente porque siguen vendiendo sus productos a precio de supermarca cuando sus productos son una MIERDA, empezando por la pésima atención al cliente. Yo hace años que me niego a vender los productos de Toshiba y Sony supuestamente las 2 grandes marcas en portatiles porque solo dan 1 año de garantía. Aunque creo que a día de hoy Sony esta dando 2 años de garantía aunque no estoy seguro y es lo que tenían que hacer las tiendas dejar de vender aquellos productos que no cumplan con los 2 años de garantia, asi nada de esto pasaria. Ahora claro vienen los problemas. La tienda que es un mero intermediario entre Toshiba y el cliente ya que si no hubiese tiendas no se podrían vender los productos Toshiba en España, deja con el culo al aire a la tienda porque como bien ha dicho alguien, la ley dice que si el fabricante no se hace cargo es la tienda la que responde…. Que cojonuda es la Ley osea que el vendedor de la tienda que a veces no llega a final de mes y que ha ganado un 7% de beneficio a tu portátil tiene que (o sea uno 60€) hacerse cargo, vamos me parece una basura de Ley.
Por supuesto que la tienda viendo que la culpa no es suya va hacer todo lo posible para NO pagarte los 800€ del portátil y claro ahora el problema lo tienes el cliente que lo mas seguro es que tenga que pagar otros 800€ para comprarse otro portátil. Todo esto gracias a la mierda de Ley de este pais. O sea que si todos los fabricantes hicieran como Toshiba no se que iban a hacer las tiendas ¡¡¿ pagar por todos los errores de todos los fabricantes!!? Es que es indignante.
La tienda lo que debería hacer es luchar por su cliente e intentar tramitar esa garantía con Toshiba por la buenas o por la malas, yo tuve un problema con un portátil de un cliente muy parecido y publique en mi web el problema para que lo leyera todo el mundo y aparte llame a mi proveedor/importador que tiene mas poder que yo como tienda para que se pusiera en contacto con el fabricante comentándoles que el problema este o se solucionaba o no le volvería a comprar mas. Al proveedor por pequeña que sea la tienda seguro que esto le hace pupita yo a este proveedor en concreto le compraba unos 18000€ mensuales que tampoco es mucho considerando que con vender 10 portátiles algunos monitores y poco mas ya le haces ese gasto. Tu como cliente no eres digamos un cliente en potencia porque a la tienda se la suda perderte como cliente pero seguramente el proveedor se lo piense 2 veces al perder a una tienda como cliente.
Después del mal trago ya me negué en rotundo a pagar por los errores de los fabricante y tome como medida no vender ni un solo producto de estas marcas y desprestigiar a estas grandes marcas comentado a los clientes la verdad del asunto.
Osea que animo a todas las tiendas a que luchen por sus clientes o sino a que si informen de la Ley de garantías, que muchas veces se enteran de este problemas cuando les ocurre algo de este tipo y tomen como medidas no vender ningún producto que no de 2 años de garantía.. ¿Porque vender Toshiba cuando puedes vender Asus que le da mil vueltas? Si te das cuenta en España no puedes comprar un Toshiba desde su página web, asi ellos no tienen que hacerse cargo de los problemas y encasquetan el muerto a las tiendas, que cabrones. Claro que en USA si ToshibaDirect.com vamos que España es una mierda. Y Toshiba otra mierda.
Solo puede desearte suerte y que de alguna forma llegues si es posible a algun tipo de acuerdo con la tienda a ver si los dos juntos podéis hacer algo.
Por: paydogg el 1 diciembre 2009
a las 8:47 am
Estás jodido amigo, yo también tuve un problema con Toshiba, con blog de por medio, con denuncia a consumo, con reclamaciones por doquier….. mi portátil a la basura, no hubo forma.
Suerte!.
Por: J el 1 diciembre 2009
a las 9:07 am
Hola,
A mi me paso algo parecido con fujitsu-siemens y el cargador. El cargador se jodido a las 6 meses y 3 dias. Resulta que los accesorios (como los cargadores) solo tienen 6 meses de garantia.
Puse una reclamacion ante consumo y les dieron la razon a mediamarkt y a fujitsu-siemens.
Desde ese dia no he vuelto a pisar un mediamarkt y cada vez que puedo les hago boicot (abajomediamarkt y fujitsu!).
Un saludo y mucha suerte!
Por: jj el 1 diciembre 2009
a las 10:51 am
Tengo la desgracia de haber adquirido un móvil Toshiba, el modelo TG01.
Se me apaga sólo, la batería no dura un respiro, el timbre no suena ABOLUSTAMENTE NADA, tienes que andar con parches para que, al menos, te sirva como teléfono. Se conecta a Internet cuando le da la gana, la tarjeta hay que formatearla nada más comprar el cacharro, porque los de Toshiba se han equivocado y le han puesto un 1Gb.
¿Qué más? Pues esperando a que salga un HTG con una pantalla decente para mis ojos y aplastar, sí literalmente, aplastar este trasto.
Por: Paco Goro el 1 diciembre 2009
a las 11:36 am
En efecto, si la ley está ahí es para cumplirla y tendrían que poner una multa que repercutiera en el cliente final si no se cumple.
Está muy bien que multen, pero no me beneficia a mi en nada. Si pasara algo, tendrían que multar a la empresa que no cumple la ley, por ejemplo, en dar gratis y con la garantía de nuevo de 2 años un nuevo producto, además que fuera mejor que el roto. Ya veríamos si así se siguen negando.
Por: informatico el 1 diciembre 2009
a las 3:25 pm
Gracias por exponer tu caso.
A principios de año debemos comprar 60 netbooks y 30 portatiles para dos aulas.
Nuestros proveedores nos estan enviando ofertas de varios fabricantes.
EVIDENTEMENTE NO ESCOGEREMOS TOSHIBA por su servicio POSTVENTA.
Por: JordiM el 1 diciembre 2009
a las 6:04 pm
1º .- Sólo puedes exigir los dos años de garantía si el producto no está destinado a un uso profesional (por la información de la factura, por las características del producto etc)
2º Quién debe ofrecer la garantía de dos años es el vendedor no el fabricante. Te estás confundiendo al cargar las tintas sobre Toshiba porque ninguna demanda o queja prosperará si apuntas al fabricante
Revisa la ley 23/2003 y después denuncia a la tienda
Por: Notelodoy el 1 diciembre 2009
a las 7:06 pm
Estimado Notelodoy, no tienes ni puta idea de lo que estás hablando. Para empezar la ley 23/2003 está derogada, y la nueva ley del 2007 no dice en ningún sitio eso que dices del uso profesional. En cambio sí que dice (artículo 124) que el consumidor puede demandar al fabricante cuando “le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor”. Por tanto, repìto, no tienes ni puta idea de lo que estás hablando.
Además quiero deciros a todo que es mentira que las baterías no tengan garantía. Todos los consumibles y fungibles tienen también garantía de dos años. Está explicado y demostrado en la dirección http://jl-alvarez.blogspot.com/2009/09/garantia-en-informatica.html
Por: Emilio el 1 diciembre 2009
a las 7:34 pm
¿Crees que en este caso supone una carga excesiva acudir al vendedor?
Por: Notelodoy el 5 diciembre 2009
a las 1:13 pm
Me acaba de sorprender eso de que las baterías también tienen dos años de garantía. Yo creía que no pero leyendo la web que has dicho resulta que sí.
Por: Antoñete el 1 diciembre 2009
a las 8:15 pm
es que no son dos años, la ley es clara: garantia el primer año y segundo con peritaje, no se de donde sacais los dos años.
Por: lol el 27 diciembre 2009
a las 12:17 pm
Efectivamente es cierto que la ley es clara, y no es menos cierto que no te la has leído en tu puta vida, que no tienes intención de hacerlo y que no tienes ni puta idea de lo que estás hablando. Ni siquiera sabes de qué ley se trata y en ningún sitio de la misma hace ninguna distinción entre el primer año y el segundo año. La garantía es de dos años (artículo 123) en cualquier bien mueble (artículo 6), sin ningún tipo de condición. La palabra “perito”, “peritaje” o similar ni siquiera aparece en la ley.
Para que dejes de hablar de lo que no tienes ni puta idea te recomiendo que te leas la web del enlace que hay tres comentarios más arriba.
Por: Juan Diego el 27 diciembre 2009
a las 1:24 pm
ES INFINITAMENTE MEJOR HP.
Yo tuve un problema con una calculadora hp50g, en la tienda me pedian que la mandara (gastos a mi cargo) para darme otra. Puesto en contacto con HP, me mandaron una NUEVA sin enviar la averiada, y a los 5 días. No me lo creía.
Mi portátil será HP sin dudarlo, la profesionalidad y EXCELENTE TRATO hay que tenerlo en cuenta.
Por: Jose el 19 mayo 2010
a las 5:21 pm
Estoy buscando un portátil, y no se que marca comprar.
Ya he tenido dos portátiles HP que me gasté 2.400U$ en uno y en el otro 1.400 euros.
Ambos saliron muy malos. Nunca más HP.
Ahora estaba por cambiar a Toshiba, pero luego de leer esto tampoco será toshiba,… Ni tampoco gastaré tanto dinero, ya veo que hay que considerarlos como herramientas descartables,..
Saludos y gracias.
Por: Carlos Pereyra el 6 julio 2010
a las 1:24 pm
Si la garantia la compraron en la tienda esa garantia es con la tienda si la garantia la compraron con el fabricante esa garantia es con el fabricante es facil determinar quien cubre la garantia con esa refleccion el lugar donde compraste la garantia es donde la deven validar tengo 3 años trabajando dando soporte para diferentes marcas actualmente para toshiba Saludos
Por: Fersho el 7 julio 2010
a las 3:49 pm
por sierto lean las garantias de sus equipos que son las que valen puesto que es a lo que se compromete la empresa cualquier cosa que diga en los terminos de la garantia del fabricante se cumplen sin excepcion simplemente lean todos los terminos no pidan remplasos cuando lo que cubre es solo reparacion ciomo les dije trabajo para soporte de varias marcas yo soy esa persona que les contesta cuando hablan a las compañias y les aseguro que cualquier cosa que diga su garantia del fabricante sera cumplida simplemente lean todo no nada mas lo que les combiene
en cuanto a las garantias de las tiendas me imganino es uigual solo ahi que leer todo el contrato no sean webones y leanle i mejor no reclamen
y aqui se la pasan a pelas las leyas ciento veinti la chingada lo que cubre es la garantia que da o el fabricante o la tienda pues to que es el papel oficial y a lo que se compromete la marca
si hablo es por que se de lo que hablo y no solo por hablar repito trabajo en esto desde hace tres años manejando ese tipo de quejas de todo latino america y EU asi que en verdad lo se
Por: Fersho el 7 julio 2010
a las 3:55 pm
por sierto lean las garantias de sus equipos que son las que valen puesto que es a lo que se compromete la empresa cualquier cosa que diga en los terminos de la garantia del fabricante se cumplen sin excepcion simplemente lean todos los terminos no pidan remplasos cuando lo que cubre es solo reparacion ciomo les dije trabajo para soporte de varias marcas yo soy esa persona que les contesta cuando hablan a las compañias y les aseguro que cualquier cosa que diga su garantia del fabricante sera cumplida simplemente lean todo no nada mas lo que les combiene
en cuanto a las garantias de las tiendas me imganino es uigual solo ahi que leer todo el contrato no sean webones y leanle i mejor no reclamen
y aqui se la pasan a pelas las leyas ciento veinti la chingada lo que cubre es la garantia que da o el fabricante o la tienda pues to que es el papel oficial y a lo que se compromete la marca
si hablo es por que se de lo que hablo y no solo por hablar repito trabajo en esto desde hace tres años manejando ese tipo de quejas de todo latino america y EU asi que en verdad lo se
Saludos a todos
Por: Fersho el 7 julio 2010
a las 3:55 pm
Tengo un conocido que estubo trabajando en Area Portatil una temporada, los portatiles que mas devolvian eran los Acer ( pantallas en negro, teclas caidas, cuelgues en arranque del disco duro) claro que tambien se vendian mas Acer que Toshiba.
Por: Pepe el 18 julio 2010
a las 1:58 pm
Buenas tardes, tengo un problema similar, hace 2 meses compre una Satellite 505, core I3 y el miércoles de la semana pasada se malogró el cooler. Me dijeron que el día de ayer me la entregaban puesto que tenían que cambiar el cooler y ahora me dicen que no, que tomará 3 semanas más. Q
NO SE COMPREN UNA TOSHIBA!!!
Por: Pierina - Perú el 10 septiembre 2010
a las 8:32 pm
Toshiba América
Toshiba de México, S.A. de C.V
Procuraduría Federal del Consumidor
Operadora OMX, S.A. de C.V. (OfficeMax )
A quien corresponda:
Con la pena del mundo me permito exteriorizar ante Ustedes la bochornosa e innecesaria situación que como consumidor estoy padeciendo víctima de un producto de mala calidad adquirido, de buena voluntad y de contado, a un proveedor y fabricante que lejos de solucionar la problemática, con sabiduría digna de un mercader de ínfima categoría omite solucionar y como Poncio Pilatos… “solo se lava las manos “.
El acontecer se puede resumir en los siguientes pasos:
Yo soy un consumidor, masculino, de 51 años de edad, trabajador de la empresa Petróleos Mexicanos, actualmente padeciendo una secuela de un accidente de trabajo que me limita grandemente la movilidad, y solo con ayuda de bastón y por periodos muy cortos puedo desplazarme pequeñas distancias.NO PUDIENDO ESTAR SENTADO POR UNA FRACTURA DE COXIS Y UNA DESVIACION DE COLUMNA.
El día seis de Julio del presente año ( 2010 ) me presenté a la empresa denominad OfficeMax con ubicación en Blvd. Hidalgo y Fuente de Diana S/N, Col. Las Fuentes, Cd. Reynosa, Tamps a las 21:06 horas, según consta en el ticket de compra.
Adquirí una Equipo de Computo Portatil, ( Laptop) marca Toshiba, Modelo NB305-SP2001M , Número de serie 1A377606K. Número de Producto: PLL3EU-007M1.
Al adquirirla me ofrecieron una póliza de ampliación de garantía en donde, según el vendedor, la empresa OfficeMax se hacía responsable por más tiempo si algo le pasaba al equipo ( la duración de las mismas eran de un año y dos años )
El precio de la póliza por un año era alrededor del 30 % del valor del producto, el cual la encarecía grandemente según mi presupuesto.
Confiado en la asesoría del vendedor de OfficeMax y la marca tantas veces vista y oída en la televisión consideré un gasto innecesario el pago de la póliza en mención.
¡ Que error ! ¡Que horror !!!
Al reverso del ticket de venta está un sello que reza:
Estimado cliente
En computo y electrónica
Solo aplican
7 dias de garantía
OFFICE MAX
Para mi mala suerte, el dia 24 de Julio. No habían pasado DOS SEMANAS, la computadora Toshiba, nueva de paquete falló..
Acudí con mi computadora y ticket de venta a la OfficeMax donde fue adquirida ahí con muy buenas palabras pero sin ofrecer alguna solución rápida y viable me dijeron que no podían hacer nada. Que era una verdadera lástima que no hubiera comprado la garantía extendida. Lo que tenía que hacer era llevarla a un centro de servicio autorizado en Tampico Tamaulipas, algo así como 7 horas de camino en autobús.
Sinceramente me dio un mal presentimiento y lo exterioricé ante el encargado de la tienda.
“ ¿No será que ustedes compran lotes de maquinas con problemas para vender sus pólizas?? “ ” Porque es muy facil ofrecer una “poliza” que lo unico que va a hacer, en caso que no tengan refacción o compostura regresarla la máquina al proveedor y darle una nueva al cliente. y así enbolsarse el pgo de esa póliza ”
Porque la verdad se me hace muy sospechoso que una máquina nueva, de paquete, sellada, se descomponga tan rápidamente.
Hablé a soporte de Toshiba México ( TEL 5552496550 ) donde me atendió una persona de nombre Erick “x”, él me indicó que tenía que llevar o enviar por mensajería ó paqueteria a la computadora a cualquiera de los centros autorizados.
Le comenté que no tengo buena imagen de los servicios de paquetería y que mi mayor temor fuera que la computadora fuera maltratada, golpeada y que luego se perdiera la garantía.
El me contestó textualmente que era un riesgo que yo asumía, si la enviaba por paquetería. ( En otras palabras: Ese es tu problema !! )
Decidí, por esos motivos, realizar el viaje, aún pese a mi incapacidad y molestias de ir sentado, ( aunque fui a una ciudad más cercana a Reynosa ( fui a Monterrey ) y llevé mi preciada y descompuesta Laptop. Corriendo con todos los gastos que conlleva ese traslado y el malestar de ir sentado en una posicion tan incomoda.
Me trasladé en taxi a la empresa de nombre DISA LAPTOP ESPECIALISTAS, Centro Autorizado de Servicio Toshiba con dirección en calle Heroico Colegio Militar No. 412-A Col. Del Prado, Monterrey N.L, Tel 8183750963. Eso fue el día 29 de Julio del 2010 a las 16:20 horas como consta en la hoja de servicio emitido por DISA.
A mediados de la semana siguiente 4 de Agosto, fui notificado por el Técnico de DISA que el mal de la computadora era la TARJETA MADRE. Eso me espantó grandemente, porque aunque no soy un perito en la materia si sé que es un elemento sumamente importante en la computadora.
El día 17 de Agosto me fue entregada la computadora en mención ( quiero comentar que nuevamente tuve que hacer el viaje para ir a recogerla )
Desde ésa fecha la computadora se ha portado dentro de mis expectativas. Hace su función y me sirve grandemente ( por lo ligero del peso, les recuerdo que tengo problemas de columna y no puedo cargar nada pesado)
Pero ayer, 13 de Septiembre del 2010, a menos de un mes de habérmela entregado de DISA, nuevamente la computadora vuelve a fallar, la pantalla se pone negra, no se ve nada. Será otra vez la tarjeta madre?? Será alguna otra cosa ?
Hable nuevamente a soporte de Toshiba México, a los intentos de entrar con la función número tres del menú telefónico una grabación me contestaba:
“ Le recordamos que nuestro horario de servicio es de X:00 a 6:00 de la tarde, por favor llame dentro de ese horario”
Lo curioso y lo puedo constatar con una copia de mi recibo telefónico es que las 6 ( seis veces ) que llamé fueron entre las 3:50 y 4:20 de la tarde. Y el horario de mi ciudad es igual al de la ciudad de México.
Cuando pude hablar por teléfono con soporte técnico fue llamando a la función 9 ( operadora ) donde un señor llamado Antonio Sandoval me hizo el favor de contactarme con el servicio en mención
Para mi mala suerte fui atendido nuevamente por el Sr. Erick “X” ( en algún parte tengo sus apellidos pero de momento no los tengo en mi poder )
Donde me indicó que como el problema era diferente ( quizás el señor es adivino o posee poderes extrasensoriales ) tenía que llevar nuevamente la maquina al taller ( DISA ) en Monterrey, N.L. y lógicamente cubriendo yo los gastos.
Le informé al señor Erick que estaba recién saliendo del hospital donde estuve internado por mi estado de salud. Que estaba en exámenes pre operatorios y que estaba muy mal para poder trasladarme a algún lado. Yo le solicité dos cosas:
1.- Mándame una computadora nueva, basado en que si en menos de dos meses ya había fallado dos veces no había garantía alguna que no volviera a fallar y ocasionar mayor retraso ( la computadora en mención es importante para el fin que fue comprada, no es un lujo que se desee exhibir sino que sea una herramienta fiel y confiable )
2.- Manda a una persona de confianza, algúna empresa de traslados o algo así para que ellos se lleven la computadora previa firma de un reciboy que vaya asegurada contra accidentes pues no quiero perder la garantia.
El señor, categóricamente se negó, alegando textualmente que la garantía rezaba que el cliente tenia la obligación de hacer llegar el equipo a un taller autorizado a lo que yo contesté que era correcto siempre y cuando el taller existiera en la localidad.
Postrado en cama leí nuevamente el anexo Garantía Limitada Estándar de un (1) año. y grande fue mi sorpresa donde en la página dos al final reza:
“SERVICIOS: Para aquellos Productos que requiera un servicio al amparo de la presente Garantía. Toshiba México cubrirá los gastos de envió de los Productos a los Proveedores de Servicio Autorizados Toshiba. ( únicamente cuando no exista alguno en la localidad donde fue vendido el/los Productos.”
Tal caso se aplica a mi ciudad. Donde no hay Proveedores de Servicio Autorizado Toshiba ( según el listado anexado en la Garantía Limitada Estándar de un(1) añ0.
Volví a llamar a servicio de Toshiba México, al teléfono mencionado, después de pasar por la grabación de que estaba hablando fuera de horario ( todavía dentro del margen de las 4:20 de la tarde ) volvia a marcar y por medio del Sr. Antonio Sandoval me comunicó con una persona de nombre: David Santillán.
A él le informé mi diálogo con Erick, sus respuestas y lo que recién había leído en el anexo mencionado. Me dio un número de una cuenta en la compañía DHL por el cual yo podía ( por única ocasión ) mandar el equipo al Proveedor Autorizado Toshiba.
Mi pregunta más directa hacia el Sr. Santillan de Toshiba México fue porque si ellos están enterados ( incluido el sr Erick, ) de las obligaciones que conlleva el anexo de servicio porque se niegan a ofrecerlo de buena voluntad queriendo solucionar problemas a los usuarios que nos tomamos la libertad de esoger sus productos confiados que estamos en excelentes manos, con calidad y calidez humana. No con unos mercaderes que engañan y mienten buscando el lucro inmediato dejando a un lado la ética y profesionalismo que tanto presumen y hacen alarde
Con lo anterior expuesto les solicito, de la manera más atenta, una respuesta real y concisa para el trato de éstas circunstancias.Especificamente en la garantia que la laptop en mención NO VOLVERA A FALLAR.
Me reservo el derecho de enviar un correo masivo a mis 3,500 contactos en México , a todas la redes sociales y a los medios de comunicación tanto locales, como nacionales. para que se re-envié una carta cadena y los que estén interesados en comprar una computadora tengan muy en cuenta NO HACERLO en OFFICEMAX y le piensen muchas veces antes de comprar una TOSHIBA.
Ernesto Manuel Bustos Padilla netiko4@hotmail.com (+52 )8998968512
Por: Ernesto Bustos el 17 septiembre 2010
a las 10:14 pm
El servicio de garantías y el servicio técnico de toshiba es una SOBERANA MIERDA! os lo digo por experiencia. Conoceis el refran ese “prometer hasta meter y una vez metida olvidado lo prometido….” pues eso. Mi pesadilla todavía sigue con una TV que se jodio al mes y veremos a ver si la vuelvo a ver. No os aconsejo esta marca para nada en ninguno de sus productos. Que se los metan por donde puedan.
Por: Cliente insatisfecho el 24 septiembre 2010
a las 5:55 pm
tengo un toshiba satellite l500-128 tiene poco mas de un año y desde la toshiba me dicen que este modelo tiene 2 años de garantia.pues hace poco mas de una semana me encontre con la sorpresa de que no enciende,esta como muerto.lo llevare al servicio de garantia de la toshiba,pero con los problemas que he leido aqui creo que no me esperan cosas buenas con la garantia….se supone que toshiba es lo mejor………..pero definitivamente no…se supone que son los mejores en calidad…pero no……NO RECOMIENDO TOSHIBA,,,NO LO COMPREN,,,,……
Por: julian andres chavarro el 19 noviembre 2010
a las 1:19 am
os cuento mi problema del puto portatil de toshiba tengo el toshiba satellite a300 desde 2009 en el mes de abril pues transcurrido ese tiempo hasta ahora 2010 en noviembre se me jode la bateria.bueno cojo la grantia y me acerco al establecemiento infelizmente para q me arreglen el tema el problema como estamos en crisis los muy hijos de gran p… encargados ahora parecen en la tienda para levantar el negocio para no perder el negocio y joder los empleados para reducir la plantia estoy hablando de la tienda MIRO bueno me acerco al mostrador y cuento la pelicula….. y me dicen es q la bateria solo tiene 6 meses de grantia bueno en ese momento solo pense en los 600 euros q me ha costado el puto tshiba se me empiezan a subir las pulsasiones cardiacas y le digo dame la hoja de reclamacion cuando estaba rellenando la reclamacion me cuenta algo nuevo el je medice he llamado a tshiba y dicen q ahora dan 1 año de garantia y le dije me juego el cuello a que no abeis dicho a ningun cliente estas miserables grantias y se queda callado. AHORA OS PREGUNTO SI SE PUEDE HACER ALGO MAS?????????????????????????
Por: abdel el 27 noviembre 2010
a las 10:44 am
Despues de 3 años de uso feliz de una Toshiba, tuve la BRILLANTE idea de traerme una nueva Satellite A500 desde USA a la Argentina. La máquina falló (cuando digo falló…FALLÓ, es decir, ni encendía…falla de placa madre y placa de video, ambas, y con solo tres meses de uso) y hoy, 10 de diciembre, ya lleva más de 4 meses en una estantería del servicio tecnico oficial de Toshiba en Argentina. Te cuento que antes de este episodio fui un gran recomendador de Toshiba. Y ahora….ahora solo me pregunto…me devolverán alguna vez mi maquina? No intentes el 0800 de Toshiba, es como hablarle a la pared. He reclamado y reclamado y la respuesta es una falta de respeto tras otra. Si compraste una Toshiba, sólo reza.
Por: Toshiba Nunca Mas el 10 diciembre 2010
a las 7:50 pm
A mi tambien me pasa lo mismo se malogro la tarjeta de red para tener internet por cable y no me lo quieren arreglar dicen que ese no cubre la garantia encima no pasa del año la portatil realmente jode todo esto y se burlan del consumidor !!
Por: jose el 3 febrero 2011
a las 12:06 am
Chicos, os pido un poco de apoyo a ver si consigo que me hagan un poco de caso a la fuerza, ya que por las buenas no he conseguido nada.
He creado un grupo de Facebook a ver si se enteran que no pueden hacer lo que les da la gana estos de Toshiba.
os paso el Link.
http://www.facebook.com/pages/Mal-servicio-de-Toshiba-Espa%C3%B1a/176070512434987
Gracias.
Por: Gerardo el 17 febrero 2011
a las 2:46 pm
Yo compre un Toshiba NB200 hace año y medio y no le di mucho uso ya se me daño, lo lleve al centro de reparaciòn recomendado por Thosiba y me informaron que se habìa dañado la board y parte del disco duro, que ya no tiene garantìa, que la board es muy costosa y que no la hay. Asì que esa platica se perdiò, llame a toshiba y me dicen que no hay nada que hacer. Me parece el colmo que jueguen de esa forma con las personas, aparte que los repuestos son mas costosos que el propio portatil.
Por: Pilar el 21 abril 2011
a las 2:32 am
A mi me ha pasado algo similar, pero en mi caso estaba dentro del primer ańo de garantía. Siento que tu también hayas tenido que pelear con estos impresentables de Toshiba para al final no conseguir nada. Son unos ladrones embusteros. Os invito a hacerla seguidores de mi web de Facebook http://www.Facebook.com/toshibaes. Saludos. Gerardo
Por: Gerardo el 21 abril 2011
a las 9:41 pm
Malos los toshiba o es que venden equipos remanufacturados
Por: inti005 el 24 abril 2011
a las 11:37 pm
Que gobierno puede controlar a una empresa que es la que dicta la leyyy???
Por: inti005 el 24 abril 2011
a las 11:39 pm
Estaba por salir para comprarme una loptop toshiba pero dije voy ha buscar en internet algun comentario de esta marca porque ya lo habia hecho antes y encontre esta pagina, y doy las gracias de haberla encontrado porque quizas estaba por cometer un error en comprar una toshiba pero ahora me estoy animando por una lenovo porque me dicen que son buenas y que antes era la IBM, gracias por sus comentarios me salvaron de hacer una mala compra.
Por: keydarkman el 29 agosto 2011
a las 5:07 pm
Me he comprado 2 portátiles de Toshiba, un netbokk NB520 y un Satellite L750. Mientras que el rendimiento del laptop es aceptable (sólo aceptable) el del netbook es bastante bajo. El software instalado de fábrica por Toshiba, pese a parecer muy útil, ralentiza en exceso el equipo haciéndolo impracticable en algunos casos para el netbook. Eliminando muchas de las aplicaciones que vienen instalados ha mejorado en parte el rendimiento si bien aún no es como el de un ordenador nuevo de estas características.
Ayer me dejó de funcionar el pad del laptop y lo he arreglado desinstalando los drivers (accediendo al administrador de dispositivos con el teclado) y al reiniciar ya funcionaba otra vez.
Escribo ésto para dar mi consejo de no comprar un ordenador Toshiba dado que su rendimiento es muuuy bajo, razón suficiente en mi opinión para NO COMPRAR TOSHIBA
Por: Javier el 31 octubre 2011
a las 4:33 pm