Estimados,
Hasta hace poco creía que las Ley de Garantías de Bienes de Consumo, por la cual todo producto tiene dos años de garantía, era garante de nuestros derechos. Pero no: desde que a mi portátil Toshiba Satellite U-300 14Q le dejó de funcionar el PAD del ratón me veo implicado en una auténtica pesadilla en la que el SAT de Toshiba se niega a repararlo alegando de que el equipo tiene “sólo un año de garantía“. Por ese motivo y para que las cosas cambien en este país me animo a denunciar los hechos públicamente para que otros no tengan que pasar por lo mismo y esperando que la marca tenga algo de dignidad y se haga cargo de sus fallos.
- Los hechos
- El día1 de abril de 2008 en la tienda Area Portátil de la calle Sepúlveda 173 de Barcelona compré un portátil Toshiba Satellite U300-14Q. Pagué 750 EUR + 16% de IVA = 870 EUR (Factura). Era un hombre sin pasta, pero feliz de poder trabajar durante los viajes…
- Hacia junio/julio del 2009 el TouchPad del portátil (digamos el ratón interno que tiene para manejar el puntero cuando no está conectado el ratón normal) me empezó a fallar. Llamé al SAT de Toshiba (902.122.121) y además de aleccionarme sobre el mal cometido de desinstalar el Windows Vista Home Basic para utilizar Linux me dijeron que estos equipos sólo tienen un año de garantía y no dos como marca la ley.
- Dado que el TouchPad volvió a funcionar sólo (tanto bajo Linux y como con el WinXP) me olvidé del problema por unos meses. Pero en octubre de 2009 de nuevo no registró los movimientos y me comuniqué con la tienda Area Portátil (IE3) de Barcelona donde me recibieron el equipo en garantía (ver Documento).
- Casi un mes después me llaman desde la tienda para comunicarme de que Toshiba no brinda soporte de este portátil pasado un año. Lo mismo me dijeron en el SAT de Toshiba. Por ello me dirigí a las Oficinas de Atención al Consumidor para poner una denuncia (más otra similar contra Area Portátil/IE3 como responsables de la venta) y abrí este blog para protestar.
A partir de todo esto me vengo a enterar de que este abuso a los derechos de los consumidores es una práctica habitual en varias compañías de portátiles, a las que les sale más barato abonar las multas que les impone consumo -cuando aceptan la mediación- que hacerse cargo de los fallos de sus equipos.
- Mi esperanza
Animado por otras acciones de perjudicados como el famoso “Mini Mierda” de Albacete, deseo que este blog sea una plataforma para reivindicar los derechos de los consumidores en general y de informática en particular, ya que en España estamos a la cola de Europa en el respeto hacia el cliente.
SI HAY UNA LEY QUE ESTABLECE DOS AÑOS DE GARANTIA, PUES A CUMPLIRLA.
TOSHIBA DEVUELVEME EL DINERO O REPARAME EL TOUCHPAD.
Te agradezco mucho si podés difundir esta plataforma entre tus conocidos y en las redes sociales. No dudes en dejar tu comentario y si te pasó lo mismo podemos juntarnos para reclamar entre todos y conseguir que se respeten los derechos de los consumidores.
Un abrazo y gracias por el interés,
Porque no me tope con esta pagina antes de comprar mi Laptop, mala suerte
El servicio es pésimo, hace menos de dos meses me compre una laptop toshiba satellite l755 con procesador intel i5 ME RECOMENDARON ESA MARCA DE LAPTOP y a la semana que la empece a usar el sonido fallo se distorsionaba, fui a la tienda SEARS donde la compre y ellos la formatearon y al día siguiente volvió con la falla, regrese a la tienda y ellos me mandaron al centro de servicio cuando ellos son los responsables de llevarla y me dijeron que eran las bocinas en el centro de servicio y yo les dije que no podía ser eso porque suena igual con audifonos, se la quedaron y al 3er dia me marcaron que ya estaba que tenia un falso contacto en la tarjeta madre y que lo repararon y que si volvía a fallar lo volviera a llevar y al 2do día de que me la entregaron volvió a fallar así que la lleve a la tienda para ver la posibilidad de un cambio porque voy a pagar 13000 pesos por esa porquería de laptop y me dijeron que ellos la llevarían y blablabla y ahora tengo menos de dos meses que compre esa PORQUERIA de producto y ni la he tenido una semana conmigo, llame a PROFECO y pues como que te quieren hacer sentir bien pero al final le dieron la razón a la tienda y que me esperara a que me la entregaran y que si seguía igual diera una queja el caso es que di como 10 vueltas a la tienda, y la verdad hasta los trabajadores se te quedan mirando de tanto que vas y es muy incomodo PÉSIMO SERVICIO . Y que suerte tienen a los que le salio el producto bien, Y como vivo en Tijuana B.C. Mexico en vez de invertir en mi país Iré a comprar a Estados Unidos mis aparatos eléctricos porque a la primera falla que tengan lo llevas a la tienda y ese mismo día sin revisarla te dan otra nueva. O si y si quieres que te cambien tu laptop toshiba aquí en Mexico los exelentes trabajadores del centro de servicio tienen que aprobar el cambio si ellos no la pueden arreglar. Y ademas cuando ellos ya le meten mano a la maquina quedan piezas como que no muy bien puestas porque el teclado de mi laptop la primera vez que la arreglaron quedo como salido de una esquina y se ve mal!
Por: Maria Moreno el 5 febrero 2012
a las 8:08 pm
El servicio técnico de Toshiba es una basura. No respetan las garantías. A muchos les pasó lo mismo.
Por: Javier el 22 marzo 2012
a las 3:31 am
me pasa igual compre una lap toshiva satelite y se quebro el soporte de la pantalla y me dicen lo mismo que los soportes no tienen garantia creia que toshiba era una empresa seria pero no es un asco de servicio
Por: lincon el 4 mayo 2012
a las 3:16 am
Toshiba es una porquería, NO COMPREN ningun producto TOSHIBA.
Mi laptop se apaga y el servicio técnico es igual de porquería que la marca.
Pésima elección!!!
Por: Guillermo el 12 mayo 2012
a las 5:12 am